formation
Vente
Transformez votre approche de vente, atteignez vos objectifs commerciaux et propulsez votre carrière grâce à notre formation vente. Ne manquez pas cette opportunité d’acquérir les compétences essentielles pour réussir dans ce domaine concurrentiel.
Boostez enfin votre carrière
Devenez un expert en techniques de vente !
Vous travaillez dans la vente et souhaitez améliorer vos compétences pour booster vos résultats ? Ou peut-être êtes-vous débutant dans le domaine et cherchez à acquérir les compétences nécessaires pour réussir dans ce secteur compétitif ?
Notre programme complet est conçu pour vous apprendre toutes les techniques de vente efficaces, vous aider à mieux comprendre vos clients et leur comportement d’achat, ainsi que vous donner les outils nécessaires pour construire des relations durables et satisfaisantes avec eux. Vous découvrirez également comment maximiser votre productivité et atteindre vos objectifs de vente.
Les objectifs pédagogiques de cette formation :
- Apprendre à utiliser des outils numériques pour augmenter ses ventes en magasin comme à distance
- Savoir utiliser des outils d’analyse connectés pour identifier sa cible et analyser son marché
- Impliquer le client dans la vente et la promotion des produits et des services
-
Durée estimée
45h
Jusqu’à 4 mois -
Lieu
100% à distance
-
Démarrage
À tout moment de l'année
-
Certification
Vous préparez le titre certifié au RNCP38399 : Bloc 1 - Conseiller et vendre : BAC PRO - Métiers du commerce et de la vente
Un suivi irréprochable
Nos experts vous accompagnent
La meilleure récompense est un client satisfait.
Nos apprenants témoignent
Un programme riche et complet !
Devenir un super Vendeur ne s'improvise pas !
- La compréhension basique du processus de vente
- 7 étapes de ventes
- Les techniques de vente
- La négociation
- Encaissement
- Les bases du RGPD pour créer une fiche client
- Conseiller à distance
- L’après-vente et la fidélisation
- Les fondamentaux pour communiquer sur les réseaux sociaux
- Mettre en ligne des photos avec Canva
- Utiliser les réseaux sociaux comme levier de communication et outils de vente
- Comprendre son environnement de vente
*Bonus
- La prospection omnicanal et la découverte client
- La prospection téléphonique dans une démarche omnicanal
Et ce n’est pas tout ! Retrouvez le détail des autres modules du programme faisant de vous le vendeur de demain !
1.Introduction à la veille informationnelle :
- Définition de la veille informationnelle.
- Importance de la veille pour les entreprises.
2. Veille sur les produits et services :
- Collecte d’informations sur les produits et services offerts par l’entreprise.
- Utilisation de différentes sources d’information (sites web, catalogues, documents internes, etc.).
- Analyse des caractéristiques, avantages et inconvénients des produits et services.
3. Veille sur les concurrents :
- Identification des principaux concurrents de l’entreprise.
- Collecte d’informations sur les produits, services, prix, stratégies de communication et de marketing des concurrents.
- Utilisation de différentes techniques pour suivre les actions des concurrents (observation, étude de marché, analyse des médias sociaux, etc.).
4. Utilisation des informations recueillies :
- Analyse et interprétation des données collectées.
- Utilisation des informations pour ajuster les stratégies de vente et de marketing.
- Mise en place d’actions correctives ou proactives en fonction des tendances du marché et des actions des concurrents.
5. Outils et techniques de veille :
- Présentation des outils informatiques et des logiciels disponibles pour faciliter la collecte et l’analyse des données.
- Formation à l’utilisation des outils de recherche en ligne, des bases de données spécialisées et des logiciels de veille.
6. Éthique et légalité :
- Sensibilisation aux enjeux éthiques liés à la collecte et à l’utilisation des informations.
- Respect des règles légales et des bonnes pratiques en matière de veille informationnelle.
1.Introduction à la prise de contact :
- Définition de la prise de contact en contexte commercial.
- Importance de la première impression dans le processus de vente.
2. Les étapes de la prise de contact :
- Accueil du client : salutation, sourire, établissement d’un contact visuel.
- Présentation de soi et de l’entreprise de manière professionnelle et concise.
- Écoute active : poser des questions ouvertes pour comprendre les besoins du client.
3. Techniques de communication efficace :
- Utilisation d’un langage positif et adapté au client.
- Capacité à reformuler les informations pour montrer sa compréhension.
- Maîtrise de la communication non verbale (gestes, posture, expression faciale).
4. Gestion des objections initiales :
- Identification et anticipation des objections courantes.
- Techniques pour répondre aux objections de manière constructive et persuasive.
5. Conclusion de la prise de contact :
- Récapitulation des besoins du client.
- Proposition de poursuite de l’échange (démonstration produit, présentation d’offres spéciales, etc.).
- Prise de congé professionnelle et positive.
1.Introduction à la présentation :
- Importance de la présentation dans le processus de vente.
- Objectifs de la présentation : informer, convaincre, engager.
2. Présentation de l’entreprise :
- Historique et valeurs de l’entreprise.
- Domaines d’activité et spécialités.
- Forces compétitives et différenciateurs sur le marché.
3. Présentation des produits et/ou services :
- Description des produits et/ou services proposés par l’entreprise.
- Caractéristiques techniques et avantages pour le client.
- Illustration par des exemples concrets ou des démonstrations si possible.
4. Techniques de présentation efficace :
- Utilisation de supports visuels attractifs (brochures, vidéos, échantillons).
- Adaptation du discours en fonction du profil du client et de ses besoins.
- Mise en avant des bénéfices pour le client.
5. Préparation et pratique de la présentation :
- Structuration du discours (introduction, développement, conclusion).
- Entraînement à la présentation devant un public ou en situation de vente simulée.
- Feedback et ajustements pour améliorer l’impact de la présentation.
1.Introduction à la découverte des besoins :
- Importance de comprendre les besoins du client dans le processus de vente.
- Objectifs de la découverte des besoins : personnalisation de l’offre, création de valeur ajoutée.
2. Techniques de questionnement :
- Utilisation de questions ouvertes pour encourager le client à s’exprimer.
- Écoute active pour comprendre les besoins implicites et explicites du client.
3. Identification des motivations du client :
- Exploration des objectifs, des désirs et des aspirations du client.
- Recherche des motivations intrinsèques et extrinsèques à l’achat.
4. Analyse des freins éventuels :
- Identification des obstacles potentiels à l’achat (prix, peur de l’engagement, besoins non satisfaits).
- Techniques pour surmonter les objections et rassurer le client.
5. Synthèse et conclusion :
- Récapitulation des besoins, motivations et freins identifiés.
- Proposition d’une solution adaptée aux besoins du client.
- Ouverture à la suite du processus de vente (présentation d’offres, traitement des objections restantes).
1.Introduction au conseil en solutions adaptées :
- Importance de proposer des solutions personnalisées aux besoins du client.
- Objectif : créer de la valeur ajoutée en offrant une réponse pertinente à ses besoins.
2. Analyse des besoins du client :
- Récapitulation des besoins identifiés lors de la phase de découverte.
- Prise en compte des contraintes et des préférences du client.
3. Conseil sur les produits et/ou services :
- Présentation des produits ou services adaptés aux besoins du client.
- Mise en avant des caractéristiques et des avantages correspondant à ses attentes.
4. Proposition de services associés :
- Identification des services complémentaires pouvant améliorer l’expérience client.
- Exemples de services associés : installation, formation, garantie étendue, service après-vente.
5. Argumentation et persuasion :
- Utilisation d’arguments convaincants pour justifier la recommandation.
- Illustration par des cas concrets ou des témoignages de clients satisfaits.
6. Conclusion et engagement :
- Récapitulation de la solution proposée et de ses avantages.
- Appel à l’action : invitation à passer à l’achat ou à prendre une décision éclairée.
1.Introduction à l’argumentation :
- Importance de développer des arguments convaincants pour présenter une solution.
- Objectif : persuader le client de l’intérêt de la solution proposée.
2. Présentation de la solution :
- Mise en avant des caractéristiques et des avantages du produit et/ou service.
- Illustration des bénéfices pour le client en lien avec ses besoins.
3. Argumentation sur le prix :
- Justification du prix en mettant en avant la valeur ajoutée du produit et/ou service.
- Comparaison avec les solutions alternatives et mise en avant du rapport qualité-prix.
4.Traitement des objections :
- Identification des objections potentielles du client (prix, qualité, utilité, etc.).
- Techniques pour répondre de manière constructive et persuasive aux objections.
- Mise en avant des points forts de la solution et argumentation basée sur des faits concrets.
5. Récapitulation et conclusion :
- Synthèse des arguments présentés et des réponses apportées aux objections.
- Appel à l’action : invitation à l’achat ou à poursuivre le processus de vente.
1.Introduction à la vente additionnelle :
- Définition de la vente additionnelle.
- Importance de la vente additionnelle dans l’augmentation du chiffre d’affaires et de la satisfaction client.
2. Identification des opportunités de vente additionnelle :
- Observation des besoins du client.
- Analyse des produits ou services complémentaires à la solution initiale.
3. Techniques de suggestion :
- Utilisation de questions ouvertes pour découvrir les besoins du client.
- Proposition de produits ou services additionnels en lien avec ses besoins.
4. Argumentation et persuasion :
- Mise en avant des avantages et des bénéfices des produits ou services additionnels.
- Argumentation basée sur la valeur ajoutée pour le client.
5. Conclusion et clôture de la vente additionnelle :
- Invitation à ajouter les produits ou services additionnels à la commande.
- Gestion des objections éventuelles et réponse constructive.
- Clôture de la vente additionnelle avec professionnalisme et engagement envers le client.
1.Introduction à la mise en place du règlement et de la livraison :
- Importance de finaliser la transaction de manière professionnelle.
- Objectif : garantir une expérience client positive jusqu’à la réception du produit ou du service.
2. Options de règlement :
- Présentation des différentes modalités de paiement disponibles (espèces, carte bancaire, virement, chèque, paiement en plusieurs fois, etc.).
- Explication des avantages et des conditions de chaque option.
3. Traitement des formalités administratives :
- Collecte des informations nécessaires pour établir la facture ou le bon de commande.
- Vérification de la conformité des documents et des informations fournies par le client.
4. Organisation de la livraison :
- Proposition des options de livraison disponibles (livraison à domicile, retrait en magasin, expédition par transporteur, etc.).
- Confirmation de la date et des modalités de livraison avec le client.
5. Clôture de la transaction :
- Récapitulation des choix de règlement et de livraison avec le client.
- Remerciement pour sa confiance et assurance de la qualité du service après-vente.
Et ce n’est pas tout ! Retrouvez le détail des autres modules du programme faisant de vous le vendeur de demain !
Prenez en main votre avenir !
Les métiers visés et passerelles
Les débouchés
-
Vendeur
-
Commercial terrain
-
Négociateur
-
Conseiller commercial
-
Chargé d'affaires
-
Chargé de clientèle
Votre réussite est notre priorité !
Les modalités
Niveau requis : Pas de connaissances particulières demandées. Peu importe votre niveau, vous bénéficiez du programme d’apprentissage dans son intégralité.
Prérequis techniques : Disposer d’un ordinateur avec une connexion internet est obligatoire pour suivre la formation.
Compétences conseillées : Avoir un bon niveau en Français / Être autonome avec les outils informatiques
- Recevez votre attestation de compétences à l’issue de la formation.
- Obtenez votre certification : vous préparez le titre certifié au RNCP38399 – Bloc 1 Conseiller et vendre : BAC PRO – Métiers du commerce et de la vente
- Modalités d’inscription : https://formalive.fr/wp-content/uploads/2023/03/Modalites-dinscription-vente.pdf
Indicateurs de résultats : pas de données accessibles à ce jour, dès que le nombre minimal de candidats sera suffisant pour obtenir ces taux, ils seront publiés.
Après avoir obtenu votre certification, il est possible de :
– Soit intégrer directement le marché du travail
– Le BUT Techniques de commercialisation
– Le BUT Gestion des Entreprises et des Administrations
– Le BUT Gestion Administrative et Commerciale des Organisations
– MBA – Master of Business Administration
– MSC Management
Cette liste n’est pas exhaustive. Il existe d’autres poursuites possibles.
Les personnes en situation de handicap sont priées de nous consulter, pour évaluer ensemble un dispositif adapté.
Les plus de nos formations
Plus d'une raison de nous choisir
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Un Tableau de bord à votre disposition
Suivez votre progression et consultez vos statistiques en temps réel.
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Un groupe d'échanges
Rejoignez le groupe facebook FormaTeam et échangez avec les autres apprenants .
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Une plateforme d’apprentissage innovante disponible 24/7
Formez-vous sur notre plateforme e-learning à tout moment où que vous soyez ! Accessible sur PC, tablettes et smartphones.
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Des Quiz pour vous évaluer
Evaluez vos connaissances à l’aide de quiz interactifs et de mises en pratique.
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Profitez de vidéos de haute qualité présentées par nos formateurs experts.
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Un accompagnement individuel et privilégié
Bénéficiez d’un accompagnement régulier par des coachs certifiés et profitez de cours particuliers avec des formateurs experts.
Comment ça se déroule ?
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Accompagnement par un coach expert en illimité
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Inscription 100% sécurisée
Formalive a obtenu en date du 22/06/2021 la certification du référentiel national qualité des organismes prestataires d’actions concourant au développement des compétences, visés à l’article l. 6351-1 du Code du travail.
La certification qualité a été délivrée au titre de la catégorie d’action suivante :
ACTIONS DE FORMATION
(Voir le certificat)
Dans le cadre de la vente de prestations éligibles au Compte Personnel de Formation (CPF), FORMALIVE s’engage à respecter les 10 engagements de la charte de déontologie.
(Voir la charte)
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